售后服务内容

1.售后服务方式

    驻点服务：在客户现场所在地选择技能水平的售后工程师，及时解决问题，让客户的生产得到有效的保证。

    专业人员快速响应服务：在公司内部组建能24小时内到达客户现场，并有效解决客户现场问题的专业售后工程师队伍。

2.服务流程方案

3.服务承诺

    3.1 乙方承诺提供全面的售后服务,北京泰诚信公司可以及时有效对质保期内及质保期外的相关技术文件提供有力的保障服务。

    3.2 设备使用过程中发现的质量问题，乙方应在接到通知后，能以通讯方式解决的故障，24小时之内给予答复；不能以通讯方式解决的的故障，乙方维修人员在72小时内到甲方现场进行处理，直到解决问题。一般故障在1日历天内排除，重大故障在3日历天内排除，如有受采购及制造周期影响的问题时经供需双方协商后在约定期限内完成。

    3.3 装备线出质保期后，乙方每年免费并定期对设备进行一次维护保养的技术指导。

    3.4 新技术应用成功后，及时给予甲方相应的技术更新。